Lors du développement d’un chatbot, l’une des principales considérations concerne les sources d’information que le chatbot utilisera pour comprendre les données de l’utilisateur et y répondre. Il existe plusieurs types de sources d’information que les chatbots peuvent utiliser :
- Bases de connaissances statiques : Il s’agit d’ensembles prédéfinis d’informations auxquels le chatbot peut accéder et qu’il peut utiliser pour répondre aux demandes des utilisateurs. Les bases de connaissances statiques peuvent être créées et maintenues par des humains ou générées automatiquement à l’aide d’algorithmes d’apprentissage automatique.
- Sources de données dynamiques : Il s’agit de sources de données en temps réel auxquelles le chatbot peut accéder et qu’il peut utiliser pour fournir des informations actualisées aux utilisateurs. Les prévisions météorologiques, le cours des actions et le statut des vols sont des exemples de sources de données dynamiques.
- Données de l’utilisateur : Les chatbots peuvent également utiliser les données collectées auprès des utilisateurs, telles que leur localisation, leurs préférences et leurs interactions passées avec le chatbot, afin de personnaliser leurs réponses et d’améliorer leur précision au fil du temps.
- API de tiers : Les chatbots peuvent également accéder à des informations provenant d’API (interfaces de programmation d’applications) tierces et les utiliser pour fournir aux utilisateurs un large éventail d’informations et de services. Par exemple, un chatbot pourrait utiliser une API de voyage pour aider les utilisateurs à réserver des vols ou une API d’actualités pour fournir des mises à jour sur les événements en cours.
Pour déterminer les sources d’information à utiliser pour votre chatbot, il est important de prendre en compte les objectifs et les besoins spécifiques de votre entreprise et de votre public cible. En sélectionnant les bonnes sources d’information, vous pouvez vous assurer que votre chatbot est en mesure de fournir des réponses précises et pertinentes aux demandes des utilisateurs.
